日本图书馆的“面对面服务”介绍

　　日本拥有图书馆三千多家，绝大部分是公立的，近年由民间团体设立、管理的私立图书馆也有增加的趋势。日本人爱书，买书的人多，借书的人也多。都说日本社会人情淡薄，但是图书馆却用知识和信息连接各界和民众。如今，图书馆的功用、定位正在悄悄发生变化。从单纯、传统的“安静读书的场所”变成寻求信息、人与人交流的场所。图书馆功能多样化的原因，一是网络影响力日渐扩大，图书馆若想不被淘汰就得进行变革；二是同样因为网络的发达，人们在现实中交流的机会少了，图书馆便利用场所和信息的优势，为人们的工作、学习、休闲提供更多的便利，在什么都上网查的时代，图书馆提供的“面对面的服务”让人觉得弥足珍贵。

　　到图书馆听音乐会和演讲，已经不是什么新鲜事。图书馆不时举办演讲会和文化交流活动，包括电影欣赏、音乐会、健康咨询、生计金融咨询、作家的演讲会、料理教室、地域的历史和文化讲座、法律咨询、育儿咨询等等，图书馆聘请专业讲师为民众提供全方位生活和工作指导。奈良县立图书馆2005年设立了信息馆，举办各种文化活动，其中有音乐家的演奏会、美术展览会等，一年吸引50万人来馆，图书馆成为地域文化和历史的宝库。该图书馆负责宣传业务的工作人员说：“我们的运营方针就是要吸引从来不来图书馆的人也产生想来看看的意欲。”来听音乐会的人觉得演奏的曲目太高深了，于是就在图书馆查资料，不知不觉离不开图书馆了。

　　图书馆还起到了连接企业、社会和人的作用。有一种讲座很受大学生的欢迎，就是就职支援讲座。图书馆利用自身的资源为大学生提供就职信息，帮助学生了解企业。鸟取县立图书馆从2004年开始面向社会提供商业指导和支援，一年中接受1万多人次咨询，其中20%为商业支援。图书馆请中小企业诊断士举办企业经营、创业、融资、特许权、知识产权、务农等专题咨询会。让图书馆的工作人员颇为自豪的是，每个月都能促成一两家企业融资成功，取得专利的企业也有数家。因得到图书馆提供的企业以及专利信息，鸟取县的泽田防灾技术研究所开发了防盗装置，得到专利厅长官表彰。企业求助图书馆比起委托商业性咨询公司要节省相当多的费用。这也是企业乐于与图书馆面对面打交道的重要原因。

　　图书馆除了拥有众多专业书籍、杂志，还储藏有各种各样的最新信息，图书馆和中小企业诊断士、业务代办士等专业人士合作，为企业提供服务。企业寻求图书馆援助主要出于以下几个方面的需求：一是IT知识，二是中央政府和地方政府对于企业的补助措施，三是法律咨询。图书馆便因势利导，定期或者不定期开办面向企业人士的讲座。

　　日本的中小企业是业界的“弱小群体”，他们在接收市场信息、取得专业技术方面无力投入更多资金。图书馆的支援对于一些中小企业尤其重要。同时通过支援中小企业，图书馆的信誉度大为提高。东京都品川区经营振兴课和品川图书馆合作，在图书馆内设立为区内的制造业企业提供保障的信息中心。同时这个中心成为企业间的交流场所。品川区立大崎图书馆内还设了“商业支援图书馆”。这是政府利用图书馆合作为中小企业提供服务的典型例子。“商业支援图书馆”内，主要放置电器、机械、金属等业界的资料。企业人士除了利用“商业支援图书馆”查阅资料，也可以向图书馆的工作人员以及图书馆请来的专家咨询商业问题。每个月那里举办商业讲座。比如5月讲座题目是“接受加工订货营业的基本方法，中小企业的新老顾客对应”。讲师是图书馆聘请的经验丰富的大企业经营者以及业界技术人士等。

　　图书馆正成为工作、学习、休闲均不可或缺的存在，图书馆的身姿愈加多样多彩，设有饮食店和咖啡店的图书馆不在少数，图书馆有幼儿图书室，也有老人阅览处，亦成为老少面对面交流的场所。

　　图书馆向民众展示开放的姿态，善于“请进来”。山梨县山中湖村的山中湖情报创造馆为了丰富藏书，每年组织春秋两次“选书之旅”，夏天的活动邀请中学生参加，秋天则让大人们去，让普通民众去挑选自己感兴趣的书，由图书馆买进。让市民成为图书馆的主人翁。选书的人中不乏各行各业的专业人士，他们有眼光选择高质量的好书。举办“选书活动”的地区性图书馆越来越多了。在馆内开设市民选书角，展示通过“选书之旅”而买进的书。通过这一举措，希望到图书馆从事志愿者活动的人增加了。

　　图书馆的“面对面的服务”，是看得见摸得着的，让人感受亲切，魅力无穷。公立图书馆的功能多样化，从侧面印证了政府舍得花钱传播信息的方针。